قوانین و راهنما
شرایط ارسال و مرجوعی
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۴
ارسال مستقیم از کارگاه
سفارش شما از همان کارگاهی ارسال می‌شود که محصول در آن تولید شده است؛ نه از انبار واسطه‌ای. این یعنی بسته‌بندی و آماده‌سازی محصول را همان تیمی انجام می‌دهد که آن را ساخته است و فاصله‌ی تولید تا ارسال کوتاه می‌ماند.
ارسال محرمانه؛ تعهد ما
همه‌ی سفارش‌ها بدون استثنا در کارتن مقوایی ساده و بدون هیچ لوگو، نام برند یا نشانه‌ای از محتوا ارسال می‌شوند. برچسب ارسال فقط شامل نام گیرنده و نشانی است و فاکتور خرید داخل بسته قرار نمی‌گیرد؛ فاکتور همیشه در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.
روش‌های ارسال
- پست پیشتاز محرمانه: ۳ تا ۵ روز کاری، به سراسر کشور — ۴۵٬۰۰۰ تومان (رایگان برای سفارش‌های بالای ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان)
- تیپاکس: ۲ تا ۳ روز کاری، به سراسر کشور — ۶۵٬۰۰۰ تومان (رایگان برای سفارش‌های بالای ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان)
- پیک کارگاه: تحویل همان‌روز، فقط تهران — ۵۵٬۰۰۰ تومان (رایگان برای سفارش‌های بالای ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان)
آماده‌سازی سفارش‌های «آماده‌ی ارسال» حداکثر یک روز کاری است. مدل‌های «ساخت پس از سفارش» زمان آماده‌سازی جداگانه دارند که در مشخصات همان محصول نوشته شده است. هزینه‌ی ارسال در مرحله‌ی تسویه بر اساس روش انتخابی محاسبه می‌شود.
مرجوعی و بازگشت وجه
- مهلت درخواست مرجوعی ۷ روز پس از تحویل است و از پنل کاربری (صفحه‌ی سفارش) ثبت می‌شود.
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه، باز‌نشده و سالم برگردانده شود.
- به دلایل بهداشتی، کالاهایی که پلمپ بهداشتی‌شان باز شده باشد پذیرفته نمی‌شوند.
- پس از بررسی کالا در کارگاه، مبلغ طی حداکثر ۳ روز کاری به روش توافق‌شده بازگردانده می‌شود.
- هزینه‌ی ارسال مرجوعی در صورت ایراد کالا بر عهده‌ی کارگاه و در سایر موارد بر عهده‌ی مشتری است.
سفارش‌های معیوب یا اشتباه
چون سازنده‌ی محصول خودِ کارگاه است، رسیدگی به ایرادها بدون واسطه انجام می‌شود. اگر کالای معیوب یا اشتباهی دریافت کردید، حداکثر تا ۴۸ ساعت از طریق پنل پشتیبانی اطلاع دهید؛ هزینه‌ی بازگشت با ما است و کالای جایگزین یا بازگشت کامل وجه انجام می‌شود.
ساخت سفارشی و ارسال آن
سفارش‌های ساخت سفارشی پس از توافق بر سر جزئیات، زمان و هزینه وارد صف تولید می‌شوند و مثل بقیه‌ی سفارش‌ها کاملاً محرمانه ارسال می‌شوند. ثبت درخواست ساخت به معنی تضمین ساخت نیست؛ نتیجه‌ی بررسی فنی از راه تماسی که در فرم نوشته‌اید اعلام می‌شود.